Mauricio Duplat-Pensamiento Sistemico

CONEXIONES:

En las diferentes herramientas analizadas para el caso “Lo que nunca llegó” se encuentra un hecho repetitivo; la amistad y confianza que se tienen Carlos y Pepito, esta amistad es perjudicial para la empresa, porque Pepito que es el jefe de suministros se debe entender muy bien laboralmente con Carlos que es el hombre a cargo de la compras, y este último personaje se dedica más a desempeñar otras tareas que la asignada a su cargo. Es una posibilidad que la ineficiencia de Carlos de deba a su auto-confianza, porque al ingresar a la clínica nunca recibió la capacitación requerida. También es de rescatar la labor que hacen Pablo e Inés para demostrar al Dr. Papagayo que la culpa por la falta del SIMULECT que condujo a la muerte de un paciente recae sobre Carlos y no sobre ellos.

Por otra parte se evidencia que las auditorias no se están llevando como deberían, pues son fáciles de suplantar y no cumplen con su cometido de evaluar los aspectos que están fallando en las diferentes áreas de la clínica.

La falta de comunicación entre departamentos, más específicamente para verificar que los canales de información están funcionando es evidente a partir de estas eventualidades, pero también se debe a la mentalidad “hago lo que me toca”, en la cual hay una falta evidente de sentido de pertenencia que es vital para que la clínica progrese y se visione hacia el futuro.

SOLUCIONES:

· El requerimiento de verificaciones entre departamentos es sería fundamental para asegurarse que las cosas están funcionando, y que la información no se pierde en el vacío. Para esto se puede diseñar un protocolo de verificación en el cual después de pasada la información a otro departamento se consulta vía electrónica si los requerimientos son válidos y si se están llevando a cabo, esto es viable en una clínica donde el ambiente se basa en la confianza entre empleados. Si en el ambiente de trabajo no se evidencia la confianza, se podría contratar a un revisor de procesos y canales de información que haría el trabajo de verificación y le tocaría moverse entre departamentos.
· La integración del área de planeación, compra e inventarios en un solo equipo que trabaje en paralelo para garantizar el cumplimiento de las requisiciones y la agilidad con que llevan a cabo. Esto también evitaría las pérdidas de información en los canales de comunicación debido a que se está trabajando como equipo. Para llevar esto a cabo se programarían reuniones cortas para que los jefes de cada área entreguen información y verifiquen que se están cumpliendo las solicitudes necesarias.